HEMA Medewerkers App
Click & Collect groeide, maar het ophalen van bestellingen in de winkel ging met de hand. Bij lokale distributie speelde hetzelfde. Forty vond één oorzaak achter beide problemen en bouwde een dashboard-app op de apparaten die medewerkers al gebruikten.
Kan een eenvoudige app op bestaande apparaten het werk in de winkel meetbaar verbeteren?
Observaties op de werkvloer, journey mapping, een prototype op de Zebra-handscanners en een MVP in twee pilotwinkels
Go: de afhandeltijd ging flink omlaag, de app wordt naar meer winkels uitgerold
Uitgangssituatie
De winkels van HEMA kregen steeds meer online bestellingen te verwerken. Click & Collect groeide, maar het ophalen ging met de hand: klanten wachtten en medewerkers zochten. Bij lokale distributie speelde iets vergelijkbaars. Op de werkvloer bleek de oorzaak hetzelfde: medewerkers misten de juiste hulpmiddelen.
Aanname die we toetsten
Een eenvoudige digitale tool kan het afhandelen van bestellingen zo versnellen dat meer volume mogelijk is zonder extra personeel, als je om de bestaande IT-systemen heen werkt.
Wat we deden
We begonnen op de werkvloer, met observaties, interviews en journey mapping. Het sterkste concept was een dashboard-app voor de Zebra-handscanners die medewerkers al gebruikten. Een laag bovenop de bestaande systemen, zonder nieuw systeem.
We deden drie experimenten met een prototype. Daarna volgde een MVP met alleen de belangrijkste functies, gevoed met echte data uit twee pilotwinkels.
Uitkomst
De afhandeltijd ging flink omlaag. Medewerkers waren enthousiast omdat de app een dagelijkse ergernis wegnam.
Veelgestelde vragen
Waarom bouwen op bestaande apparaten?
Medewerkers hadden de Zebra-handscanners al. Door daar een app op te zetten in plaats van nieuwe apparaten te introduceren, voorkom je een lang IT-traject. En medewerkers gaan het direct gebruiken, omdat het past in hun werk.
Welk knelpunt verbond de twee problemen?
Bij Click & Collect en bij lokale distributie hadden medewerkers geen digitaal overzicht van wat er waar lag en wanneer het opgehaald moest worden. Eén dashboard loste beide op.
Hoe lang duurde het tot een werkende MVP?
Van de eerste observaties tot een werkende MVP in twee pilotwinkels duurde het enkele maanden. Dat lukte doordat we om de complexe IT-systemen heen werkten.
Wat is het verschil met een gewoon IT-project?
Een IT-project begint meestal bij systeemeisen en architectuur. Dit traject begon op de werkvloer, bij de vraag wat medewerkers frustreert. De technische oplossing volgde daaruit.
Weten welke aanname jij als eerste moet toetsen?
Met teams van fondsen, omroepen en overheden maakten we keuzes op bewijs. Soms om door te gaan, soms om te stoppen.
Bekijk de cases →In een half uur bespreken we je vraag. Vrijblijvend, en je weet daarna wat je eerst moet uitzoeken.
Plan een gesprek