HEMA wilde de kansen van nieuwe technologie benutten met een ambitieuze maar realistische innovatieagenda. Forty hielp het Digital Innovation Lab opzetten en werkte er concepten uit tot pilots. Wat werkte, werd uitgerold. Wat niet werkte, stopte.
Hoe maak je van losse ideeën een lab dat vanuit de business werkt en concepten tot in de winkel brengt?
Een innovatiesafari met twaalf managers, een roadmap, en daarna 152 interviews, 14 experimenten en 5 pilots
Twee projecten opgeschaald, waaronder de app voor Click & Collect; de Schone Billenbox ging als pilot live en stopte
Uitgangssituatie
HEMA zag kansen in nieuwe technologie, maar wilde geen innovatie om de innovatie. De vraag was welke kansen echt iets opleveren voor klanten en medewerkers, en hoe je die snel en zonder grote risico's toetst.
Wat we deden
We begonnen met een innovatiesafari: twaalf interviews met filiaal-, regio- en operationeel managers, gevolgd door sessies voor de roadmap. De focus lag op omnichannel, nieuwe businessmodellen en voorraadbeheer. De werkwijze legden we vast in een playbook met drie stappen: ontdekken, ontwerpen en opleveren. Over de hele periode deden we 152 interviews, 14 experimenten en 5 pilots, met elf projecten die vanuit de business kwamen.
Wat doorging
Click & Collect groeide, maar het ophalen van bestellingen in de winkel ging met de hand. We bouwden een app op de handscanners die medewerkers al hadden, zonder nieuw systeem. Na een pilot in twee winkels ging de afhandeltijd flink omlaag, en de oplossing werd uitgerold naar de winkels.
Wat stopte
De Schone Billenbox, een luierabonnement voor jonge ouders, ging als pilot live. Er was vraag, maar de luiers die HEMA kon leveren haalden niet de kwaliteit die ouders verwachtten. Een abonnement draait op herhaalaankopen, dus de pilot stopte. Dat is ook wat een lab moet doen: snel leren wat niet werkt.
Wat bleef
Het lab werkte met 45 innovatie-ambassadeurs in de organisatie, die de werkwijze meenamen naar hun eigen team. "De mensen van Forty zijn essentieel voor ons innovatielab", zei Marco Smit, manager van het HEMA Digital Innovation Lab.
Veelgestelde vragen
Waarom ook pilots stoppen?
Omdat een lab pas werkt als het kiest. Bij de Schone Billenbox was er vraag, maar haalde het product de kwaliteit niet. Stoppen voorkwam dat HEMA bleef investeren in een abonnement dat klanten zouden opzeggen.
Waarom bouwen op bestaande apparaten?
Omdat het een lang IT-traject voorkomt en medewerkers het direct gebruiken. De app voor Click & Collect draaide op de handscanners die ze al hadden.
Met teams van fondsen, omroepen en overheden maakten we keuzes op bewijs. Soms om door te gaan, soms om te stoppen.
Bekijk de cases →We bespreken je vraag, en je weet daarna wat je eerst moet uitzoeken.
Plan een gesprek