De NPO wilde innovatiever worden, maar het begeleiden van ideeën leverde minder op dan gehoopt. Forty richtte met de NPO een werkwijze in waarin ideeën eerst bij de doelgroep worden getoetst, en leerde teams het daarna zelf te doen.
Hoe richt je een innovatielab in dat ideeën sneller en vaker laat slagen?
Twaalf stakeholderinterviews en drie workshops voor de opzet, daarna een Experiment Team met drie challenges en zes experimenten
Drie innovaties getoetst: één door naar de groeifase, twee met een vervolgadvies; de werkwijze met playbooks en beslismomenten bleef
Uitgangssituatie
De NPO wilde inspelen op snelle veranderingen in hoe mensen kijken en luisteren, met nieuwe producten en diensten. Het innovatieteam begeleidde vooral het proces. Dat leverde minder op dan gehoopt: ideeën werden uitgewerkt zonder dat duidelijk was of het publiek erop zat te wachten.
Wat het lab nodig had
In 2021 spraken we twaalf stakeholders en hielden we drie workshops. Met een Innovation Lab Canvas legden we vast wat een lab nodig heeft: een strategie, een proces van probleem naar lancering, de juiste mensen en draagvlak bij het bestuur. Daaruit kwam het Experiment Team, met vaste criteria en KPI's.
Wat we deden
Het Experiment Team werkte in korte challenges van acht weken. Elke challenge begon met de vraag welke aanname het meeste risico droeg. Bij NPO Start (Moods), NPO Zapp en NPO Luister deden we in totaal zes experimenten, van interviews met de doelgroep tot prototypes. Voor NPO Zapp maakten we zes prototypes en dachten kinderen uit groep 7 en 8 mee.
Wat eruit kwam
Moods ging door naar de groeifase. Bij NPO Luister bleek de aanname niet te kloppen: luisteraars zaten niet te wachten op interactie met elkaar. Wel wilden ze makkelijker nieuwe podcasts ontdekken. Dat werd het nieuwe vertrekpunt, in plaats van een functie te bouwen die niemand gebruikte.
Wat bleef
De werkwijze werd vastgelegd in playbooks, met beslismomenten waarop een idee doorgaat, wordt aangepast of stopt. UX'ers en strategen van de NPO liepen mee in de challenges en namen taken over. Met trainingen voor omroepen, zoals Iedereen kan innoveren in 2024, verspreidden we de werkwijze verder.
Bekijk de AI Portfolio Stress Test →
Veelgestelde vragen
Wat doet een Experiment Team?
Het toetst in korte challenges de aanname met het meeste risico onder een idee, bij de mensen die het gaan gebruiken. Aan het eind ligt er een besluit: doorgaan, aanpassen of stoppen.
Hoe zorg je dat een organisatie het daarna zelf kan?
Door collega’s vanaf het begin mee te laten draaien en taken te laten overnemen. Bij de NPO liepen UX’ers en strategen mee in de challenges, en legden we de werkwijze vast in playbooks en trainingen.
Met teams van fondsen, omroepen en overheden maakten we keuzes op bewijs. Soms om door te gaan, soms om te stoppen.
Bekijk de cases →We bespreken je vraag, en je weet daarna wat je eerst moet uitzoeken.
Plan een gesprek