Uitgangssituatie
HEMA's winkels stonden onder toenemende druk door online bestellingen. Click & Collect groeide, maar het ophaalproces was handmatig — klanten wachtten, medewerkers zochten.
Twee verschillende trajecten, maar op de werkvloer bleek hetzelfde: medewerkers misten de tools om hun werk efficiënt te doen.
Aanname die we toetsten
Een eenvoudige digitale tool kan het bestelproces zo versnellen dat hogere volumes haalbaar worden zonder extra personeel — mits je om de complexe IT-systemen heen werkt.
Wat we deden
We begonnen op de werkvloer. Observaties, interviews, journey mapping. Het winnende concept: een dashboard-app voor de Zebra PDA's die medewerkers al in hun handen hadden. Geen nieuw systeem — een laag eromheen.
Drie experimenten met een prototype. Daarna een MVP met alleen de essentiële functies, gevoed met echte data uit twee pilotwinkels.
Uitkomst
Aanzienlijke vermindering van de afhandelingstijd. Medewerkers waren enthousiast — niet omdat de app bijzonder was, maar omdat hij een dagelijkse frustratie wegnam.
Veelgestelde vragen
Waarom bouwen op bestaande hardware?
HEMA-medewerkers hadden al Zebra PDA's in hun handen. Door daar een app-laag overheen te bouwen in plaats van nieuwe apparaten te introduceren, vermijd je een heel IT-aanbestedingstraject en is adoptie meteen hoog — het past in het bestaande werkproces.
Wat was het knelpunt dat twee problemen verbond?
Zowel Click & Collect als lokale distributie hadden hetzelfde onderliggende probleem: medewerkers hadden geen digitaal overzicht van wat er waar lag en wanneer het opgehaald moest worden. Eén dashboard loste beide knelpunten op.
Hoe lang duurde het van observatie tot werkende MVP?
Van werkvloerobservaties tot werkende MVP in twee pilotwinkels: enkele maanden. De sleutel was bewust om de complexe IT-systemen heen werken in plaats van erdoorheen.
Wat is het verschil met een regulier IT-project?
Een regulier IT-project begint bij systeemvereisten en architectuur. Dit traject begon op de werkvloer: wat frustreert medewerkers? De technische oplossing volgde uit het inzicht, niet andersom.